Indecopi ordena reembolsos tras cancelación de conciertos en Lima

LIMA, PERÚ – Miles de fanáticos que habían adquirido entradas para los conciertos de Foreigner y Luis Fonsi en Lima recibieron una noticia crucial este martes. El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ordenó a la empresa Total Entertainment S.A.C. devolver el dinero a todos los consumidores afectados por la cancelación de ambos espectáculos.

Los conciertos, programados para el 2 de mayo y el 29 de agosto de 2025, respectivamente, nunca se llevaron a cabo, dejando a miles de asistentes sin respuestas claras durante semanas. La Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor de Lima Norte dictó medidas cautelares para asegurar que los reembolsos sean efectivos y que los usuarios no queden desprotegidos.

Medidas para garantizar los reembolsos

Entre las disposiciones, se establece un plazo máximo de 15 días hábiles desde la presentación de cada solicitud para concretar la devolución. Además, la empresa deberá difundir en un plazo de cinco días hábiles un comunicado oficial en su sitio web, redes sociales y, de ser necesario, en medios nacionales, detallando el procedimiento de reembolso.

El Indecopi también ordenó que Total Entertainment atienda de inmediato las solicitudes de reembolso y no retire los fondos en poder de las ticketeras. La compañía deberá informar periódicamente sobre el avance de los pagos a la Comisión. En caso de incumplimiento, se arriesga a multas coercitivas de hasta 200 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), con posibilidad de duplicarse si persiste la desobediencia.

Procedimiento sancionador y nueva legislación

En paralelo, se inició un procedimiento administrativo sancionador contra la empresa, que podría derivar en multas de hasta 450 UIT (más de S/ 2,4 millones) por no devolver las entradas en los plazos debidos, no brindar información veraz a los consumidores y no comunicar oportunamente la cancelación del concierto de Luis Fonsi.

La medida cautelar busca que los fanáticos que compraron entradas para el Foreigner Tour 2025 y Luis Fonsi – 25 años Tour recuperen su dinero sin más retrasos. Este contexto se da en un momento en que la expectativa de miles de asistentes quedó truncada tras las cancelaciones.

Además, el Congreso aprobó una nueva ley que obliga a los organizadores de conciertos y empresas de ticketing a devolver el dinero en un plazo máximo de 15 días hábiles tras la cancelación o modificación de un espectáculo con más de 500 asistentes. La norma, que excluye obras teatrales y actividades financiadas por el Ministerio de Cultura, busca poner fin a los retrasos históricos en los reembolsos.

Impacto en el sector y futuras implicaciones

La legislación también obliga a que las entradas incluyan datos claros sobre el organizador, el RUC, el precio y las condiciones completas del evento. Además, si el reembolso no se realiza dentro del plazo, el dinero deberá ser transferido al Indecopi, que lo destinará a un fondo especial previsto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Con estas medidas, las autoridades buscan reforzar la transparencia y confianza en el sector de espectáculos, garantizar el respeto a los derechos de los consumidores y prevenir nuevas controversias similares en el futuro.

Expertos en derecho del consumidor han señalado que estas acciones son un paso importante para proteger a los consumidores y asegurar que las empresas cumplan con sus obligaciones. “Este tipo de regulaciones son esenciales para mantener la confianza del público en la industria del entretenimiento,” comentó un analista del sector.

En el futuro, se espera que estas medidas sirvan como un precedente para manejar situaciones similares y asegurar que los derechos de los consumidores sean siempre una prioridad.