Alaró denuncia a Telefónica por corte de servicios de 40 horas

MENORCA 16 Nov. (EUROPA PRESS) – El Ayuntamiento de Alaró ha presentado una denuncia formal contra Telefónica ante la Dirección General de Consumo, tras un corte total de servicios de telefonía e internet que afectó al municipio desde el viernes a las 17:30 horas hasta el domingo cerca de las 09:30 horas.

El incidente dejó sin cobertura a la mayoría de los abonados y servicios municipales durante más de 40 horas consecutivas. Según el Consistorio, la infraestructura de Telefónica, que también proporciona servicios a otras operadoras en la zona, dejó prácticamente incomunicado a todo Alaró. Solo dos operadoras locales con red propia lograron mantener el servicio.

Impacto en servicios esenciales y respuesta institucional

Durante el periodo de interrupción, el Ayuntamiento intentó repetidamente contactar con Telefónica tanto por teléfono como a través de canales institucionales, buscando explicaciones y soluciones inmediatas. Sin embargo, no obtuvo una respuesta efectiva, a pesar de identificarse como representantes responsables de la gestión de emergencias.

La falta de comunicación tuvo graves consecuencias en servicios esenciales como la policía local, que vio reducida su capacidad de respuesta. Además, numerosos vecinos quedaron completamente incomunicados, lo que generó preocupación especialmente por los usuarios del servicio de teleasistencia, quienes quedaron desatendidos durante todo el periodo, constituyendo un riesgo directo para la seguridad de personas mayores o dependientes.

Reclamaciones y acciones legales

El Ayuntamiento ha presentado reclamaciones directas a Telefónica, exigiendo explicaciones sobre los motivos y la gestión de la incidencia. Asimismo, ha denunciado formalmente los hechos ante la Dirección General de Consumo del Govern y ha instado a los vecinos a presentar reclamaciones individuales.

El Consistorio ha subrayado que el Ministerio de Transformación Digital es la autoridad competente para sancionar a las operadoras que incumplen la Ley 9/2014 de Telecomunicaciones, que garantiza la continuidad, calidad y seguridad de los servicios de comunicación. En este sentido, el Ayuntamiento de Alaró espera que el Ministerio actúe con “rigor” e imponga las sanciones correspondientes.

Expectativas y medidas futuras

El Ayuntamiento exige que se adopten “medidas efectivas para que un hecho de esta gravedad no vuelva a repetirse”. En sus declaraciones, han reafirmado su compromiso con la seguridad y los derechos de los ciudadanos, asegurando que continuarán insistiendo en las reclamaciones directas a Telefónica hasta que se garantice la correcta prestación del servicio.

Este incidente pone de relieve la importancia de contar con infraestructuras de comunicación robustas y fiables, especialmente en situaciones de emergencia donde la comunicación es vital. La respuesta de las autoridades y la presión de los ciudadanos serán cruciales para asegurar que las operadoras cumplan con sus obligaciones legales y mantengan estándares adecuados de servicio.

En un contexto más amplio, este caso podría sentar un precedente para futuras acciones legales y regulaciones más estrictas en el sector de las telecomunicaciones, buscando proteger a los consumidores y garantizar la continuidad de los servicios esenciales.