SAP y Cirque du Soleil: Revolución con IA en la gestión financiera

MONTREAL, CANADÁ – SAP ha implementado tecnología de inteligencia artificial en Cirque du Soleil Entertainment Group para optimizar sus operaciones de cuentas por pagar mediante un asistente de facturación avanzado. Esta colaboración busca mejorar la eficiencia y la experiencia de los proveedores, cruciales para la compañía que gestiona 38 espectáculos en todo el mundo.

El asistente, impulsado por SAP Business AI y desarrollado sobre la SAP Business Technology Platform, ya está transformando las operaciones internas de Cirque du Soleil. Con una plantilla de casi 4.000 artistas y empleados de 80 países, la compañía enfrenta el desafío de manejar más de 70.000 facturas de proveedores al año. Este volumen, especialmente de aquellos que apoyan los espectáculos permanentes, ha ejercido una presión creciente sobre el equipo de cuentas por pagar.

Automatización y Eficiencia

El nuevo asistente de facturación con IA automatiza el proceso de clasificación y respuesta de correos electrónicos relacionados con facturas. Analiza mensajes en varios idiomas, identifica el tipo de solicitud, extrae detalles de facturas, determina su estado y prioriza aquellos que requieren atención urgente. Esto ha reducido el tiempo medio de gestión de 30 minutos a solo dos minutos por consulta.

Philippe Lalumière, vicepresidente de Tecnología de la Información de Cirque du Soleil, comentó sobre el impacto de esta innovación:

“La labor de investigación para identificar el estado de pago de una factura era abrumadora. Buscábamos una forma más eficiente de gestionar esto, y SAP Business AI nos ofreció una solución sencillamente sorprendente”.

Impacto en la Satisfacción de Proveedores

El asistente utiliza SAP HANA Cloud para almacenar y procesar datos estructurados de correos electrónicos, junto con los resultados de los análisis y las respuestas generadas. La base SAP AI Core respalda la automatización inteligente, permitiendo al asistente detectar la urgencia y el tono de los mensajes, mejorando así la satisfacción de los proveedores.

El Dr. Philipp Herzig, director de Tecnología y director de IA en SAP SE, expresó:

“Al asociarnos con Cirque du Soleil en este viaje transformador, es inspirador ver cómo la tecnología está optimizando las operaciones y permitiendo que las organizaciones se centren en lo que mejor hacen: ofrecer experiencias inolvidables”.

Beneficios Clave de la Innovación

• Eficiencia: La automatización libera tiempo de los empleados y acelera las tasas de respuesta.
• Precisión: La IA minimiza los errores humanos y ayuda a garantizar pagos puntuales y conformes a los contratos.
• Soporte multilingüe: Las capacidades bilingües permiten la inclusión en toda la base de proveedores globales del Cirque.
• Escalabilidad: El asistente gestiona grandes volúmenes sin necesidad de recursos adicionales.
• Experiencia mejorada: Las respuestas estandarizadas y en el momento oportuno fomentan relaciones más sólidas con los proveedores.

Con esta innovación, Cirque du Soleil sigue liderando no solo el mundo de los espectáculos en vivo, sino también la excelencia operativa. SAP continúa siendo un socio de confianza en este viaje, ayudando a la empresa a ampliar su presencia global sin perder agilidad y capacidad de respuesta.