SAP revoluciona Cirque du Soleil con IA para optimizar finanzas

MONTREAL, CANADÁ – En un movimiento innovador, Cirque du Soleil Entertainment Group ha adoptado la tecnología de inteligencia artificial (IA) de SAP para implementar un asistente de facturación que promete transformar sus operaciones de cuentas por pagar. Este desarrollo, impulsado por SAP Business AI y construido sobre la SAP Business Technology Platform, ya está proporcionando tiempos de respuesta más rápidos y una experiencia mejorada para los proveedores, gracias a una automatización multilingüe eficiente.

Con 38 espectáculos en ciudades de todo el mundo y casi 4.000 artistas y empleados de 80 países, las operaciones de Cirque du Soleil son tan dinámicas como sus aclamadas actuaciones. Sin embargo, la gestión de más de 70.000 facturas de proveedores al año ha impuesto una presión creciente sobre su equipo de cuentas por pagar. Aproximadamente el 40% de las consultas provienen de proveedores que buscan información sobre el estado de sus facturas, y estas consultas solían retrasarse debido a la visibilidad limitada y al procesamiento manual.

Transformación digital con SAP Business AI

Para abordar estos desafíos, Cirque du Soleil recurrió a SAP Business AI. El nuevo asistente de facturación con IA automatiza el proceso de clasificación y respuesta a correos electrónicos relacionados con facturas. Este sistema analiza los mensajes entrantes en todos los idiomas, identifica el tipo de solicitud, extrae detalles de la factura, determina su estado e incluso capta el tono del correo, priorizando aquellos que requieren atención urgente. El asistente genera una propuesta de respuesta en inglés y francés, reduciendo el tiempo promedio de gestión de 30 minutos a solo dos minutos por consulta.

“La labor de investigación que requería identificar el estado de pago de una factura y el motivo era abrumadora”, ha señalado Philippe Lalumière, vicepresidente de Tecnología de la Información de Cirque du Soleil Entertainment Group. “Buscábamos una forma más eficiente de gestionar esto, y SAP Business AI nos ofreció una solución sencillamente sorprendente”.

Beneficios clave y opiniones de expertos

El asistente utiliza SAP HANA Cloud para almacenar y procesar datos estructurados derivados de los correos electrónicos entrantes, junto con los resultados de los análisis y las respuestas generadas. La base SAP AI Core respalda la automatización inteligente, lo que permite al asistente detectar la urgencia, el tono e incluso las causas fundamentales de los retrasos en los pagos. Esto ha reducido drásticamente la carga de trabajo manual y ha mejorado la satisfacción de los proveedores.

El Dr. Philipp Herzig, director de Tecnología (CTO) y director de IA (CAIO) en SAP SE, expresó su entusiasmo por la colaboración:

“Al asociarnos con Cirque du Soleil en este viaje transformador, es inspirador ver cómo la tecnología está optimizando las operaciones y permitiendo que las organizaciones se centren aún más en lo que mejor hacen: ofrecer experiencias inolvidables”.

• Eficiencia: La automatización libera tiempo de los empleados y acelera las tasas de respuesta.
• Precisión: La IA minimiza los errores humanos y ayuda a garantizar pagos en el plazo de tiempo adecuado y conformes a los contratos.
• Soporte multilingüe: Las capacidades bilingües permiten la inclusión en toda la base de proveedores globales del Cirque.
• Escalabilidad: El asistente gestiona grandes volúmenes sin necesidad de recursos adicionales.
• Experiencia mejorada: Las respuestas estandarizadas y en el momento oportuno fomentan relaciones más sólidas con los proveedores.

Mirando hacia el futuro

Con esta innovación, Cirque du Soleil sigue liderando no solo el mundo de los espectáculos en vivo, sino también la excelencia operativa. SAP continúa siendo un socio de confianza en este viaje, ayudando a la empresa a ampliar su presencia global sin perder agilidad y capacidad de respuesta. Este caso de éxito no solo resalta la importancia de la tecnología en la gestión empresarial, sino que también subraya cómo la IA puede ser un catalizador para la creatividad y la eficiencia, elementos esenciales en el competitivo mundo del entretenimiento.

El futuro para Cirque du Soleil parece prometedor, con planes para seguir expandiendo sus operaciones y explorando nuevas formas de integrar la tecnología para mejorar tanto el rendimiento como la gestión interna. La colaboración con SAP podría ser solo el comienzo de una era de innovación tecnológica en la industria del entretenimiento en vivo.