SAP y Cirque du Soleil: Revolución de IA en la gestión de facturas

MONTREAL, CANADÁ – En un movimiento estratégico hacia la innovación tecnológica, Cirque du Soleil Entertainment Group ha implementado un asistente de facturación basado en inteligencia artificial (IA) proporcionado por SAP. Este avance busca optimizar las operaciones de cuentas por pagar, un área crítica para la compañía conocida por sus espectáculos de renombre mundial.

El asistente, impulsado por SAP Business AI y desarrollado sobre la SAP Business Technology Platform, ya está mostrando resultados prometedores. Ofrece tiempos de respuesta más rápidos, mejora la experiencia para los proveedores y proporciona una automatización multilingüe fluida. Con 38 espectáculos en ciudades de todo el mundo y una plantilla de casi 4.000 artistas y empleados de 80 países, las operaciones de Cirque du Soleil son tan dinámicas como sus actuaciones.

Desafíos en la Gestión de Facturas

La gestión de más de 70.000 facturas de proveedores al año, especialmente de aquellos que apoyan los espectáculos permanentes, ha supuesto una presión considerable para el equipo de cuentas por pagar. Aproximadamente el 40% de las consultas provienen de proveedores que solicitan información sobre el estado de sus facturas. Estas consultas solían retrasarse debido a la visibilidad limitada y al procesamiento manual.

Para abordar este problema, Cirque du Soleil recurrió a SAP Business AI. El nuevo asistente de facturación con IA automatiza el proceso de clasificación y respuesta a los correos electrónicos relacionados con facturas. Analiza mensajes entrantes en todos los idiomas, identifica el tipo de solicitud, extrae detalles de la factura, determina el estado de cada una e incluso capta el tono del correo, priorizando aquellos que requieren atención urgente. Posteriormente, genera una propuesta de respuesta en inglés y francés, reduciendo significativamente el tiempo medio de gestión de 30 minutos a solo dos minutos por consulta.

Innovación y Eficiencia

Philippe Lalumière, vicepresidente de Tecnología de la Información de Cirque du Soleil Entertainment Group, expresó su satisfacción con los resultados:

“La labor de investigación que requería identificar el estado de pago de una factura y el motivo era abrumadora. Buscábamos una forma más eficiente de gestionar esto, y SAP Business AI nos ofreció una solución sencillamente sorprendente”.

El asistente utiliza SAP HANA Cloud para almacenar y procesar datos estructurados derivados de los correos electrónicos entrantes, junto con los resultados de los análisis y las respuestas generadas. La base SAP AI Core respalda la automatización inteligente, lo que permite al asistente detectar la urgencia, el tono e incluso las causas fundamentales de los retrasos en los pagos. Esto ha reducido drásticamente la carga de trabajo manual y ha mejorado la satisfacción de los proveedores.

Impacto y Futuro

Dr. Philipp Herzig, director de Tecnología (CTO) y director de IA (CAIO) en SAP SE, comentó sobre la colaboración:

“Al asociarnos con Cirque du Soleil en este viaje transformador, es inspirador ver cómo la tecnología está optimizando las operaciones y permitiendo que las organizaciones se centren aún más en lo que mejor hacen: ofrecer experiencias inolvidables”.

Los beneficios clave de esta implementación incluyen:

• Eficiencia: la automatización libera tiempo de los empleados y acelera las tasas de respuesta.
• Precisión: la IA minimiza los errores humanos y ayuda a garantizar pagos en el plazo de tiempo adecuado y conforme a los contratos.
• Soporte multilingüe: las capacidades bilingües permiten la inclusión en toda la base de proveedores globales del Cirque.
• Escalabilidad: el asistente gestiona grandes volúmenes sin necesidad de recursos adicionales.
• Experiencia mejorada: las respuestas estandarizadas y en el momento oportuno fomentan relaciones más sólidas con los proveedores.

Con esta innovación, Cirque du Soleil sigue liderando no solo el mundo de los espectáculos en vivo, sino también la excelencia operativa. SAP continúa siendo un socio de confianza en este viaje, ayudando a la empresa a ampliar su presencia global sin perder agilidad y capacidad de respuesta.