SAP impulsa la eficiencia de Cirque du Soleil con IA avanzada

MONTREAL, CANADÁ – En un movimiento estratégico para optimizar sus operaciones internas, Cirque du Soleil Entertainment Group ha implementado un asistente de facturación basado en inteligencia artificial (IA), desarrollado en colaboración con SAP. Este avance tecnológico busca transformar la gestión de las cuentas por pagar, mejorando la eficiencia y la experiencia de los proveedores.

El asistente, impulsado por SAP Business AI y desarrollado sobre la SAP Business Technology Platform, ya está demostrando su eficacia al ofrecer tiempos de respuesta más rápidos y una automatización multilingüe fluida. Con 38 espectáculos en ciudades de todo el mundo y una plantilla de casi 4.000 artistas y empleados de 80 países, las operaciones de Cirque du Soleil son tan dinámicas como sus actuaciones. La gestión de más de 70.000 facturas de proveedores al año ha supuesto una presión creciente para el equipo de cuentas por pagar.

Automatización y Eficiencia

Casi el 40% de las consultas provienen de proveedores que solicitan información sobre el estado de sus facturas, lo que solía retrasarse debido a la visibilidad limitada y al procesamiento manual. Para solucionar este problema, Cirque du Soleil recurrió a SAP Business AI. El nuevo asistente de facturación automatiza el proceso de clasificación y respuesta de los correos electrónicos relacionados con facturas.

Este sistema avanzado analiza los mensajes entrantes en todos los idiomas, identifica el tipo de solicitud, extrae los detalles de la factura, determina el estado de cada una e incluso capta el tono del correo, priorizando aquellos que requieren atención urgente. Posteriormente, el asistente genera una propuesta de respuesta en inglés y francés, reduciendo significativamente el tiempo medio de gestión de 30 minutos a solo dos minutos por consulta.

Impacto en la Organización

Philippe Lalumière, vicepresidente de Tecnología de la Información de Cirque du Soleil Entertainment Group, comentó sobre el impacto de esta innovación:

“La labor de investigación que requería identificar el estado de pago de una factura y el motivo era abrumadora. Buscábamos una forma más eficiente de gestionar esto, y SAP Business AI nos ofreció una solución sencillamente sorprendente”.

El asistente utiliza SAP HANA Cloud para almacenar y procesar datos estructurados derivados de los correos electrónicos entrantes, junto con los resultados de los análisis y las respuestas generadas. La base SAP AI Core respalda la automatización inteligente, lo que permite al asistente detectar la urgencia, el tono e incluso las causas fundamentales de los retrasos en los pagos. Esto ha reducido drásticamente la carga de trabajo manual y ha mejorado la satisfacción de los proveedores.

Beneficios Clave

• Eficiencia: la automatización libera tiempo de los empleados y acelera las tasas de respuesta.
• Precisión: la IA minimiza los errores humanos y ayuda a garantizar pagos en el plazo de tiempo adecuado y conformes a los contratos.
• Soporte multilingüe: las capacidades bilingües permiten la inclusión en toda la base de proveedores globales del Cirque.
• Escalabilidad: el asistente gestiona grandes volúmenes sin necesidad de recursos adicionales.
• Experiencia mejorada: las respuestas estandarizadas y en el momento oportuno fomentan relaciones más sólidas con los proveedores.

Dr. Philipp Herzig, director de Tecnología (CTO) y director de IA (CAIO) en SAP SE, destacó la importancia de esta colaboración:

“Al asociarnos con Cirque du Soleil en este viaje transformador, es inspirador ver cómo la tecnología está optimizando las operaciones y permitiendo que las organizaciones se centren aún más en lo que mejor hacen: ofrecer experiencias inolvidables”.

Con esta innovación, Cirque du Soleil sigue liderando no solo el mundo de los espectáculos en vivo, sino también la excelencia operativa. SAP continúa siendo un socio de confianza en este viaje, ayudando a la empresa a ampliar su presencia global sin perder agilidad y capacidad de respuesta.