SAP impulsa la eficiencia de Cirque du Soleil con IA

MONTREAL, CANADÁ – En un movimiento que combina tecnología avanzada con la magia del entretenimiento en vivo, SAP ha integrado su tecnología de inteligencia artificial en las operaciones de Cirque du Soleil Entertainment Group. Esta colaboración busca optimizar la gestión de cuentas por pagar mediante un asistente de facturación basado en IA.

El asistente, desarrollado sobre la plataforma SAP Business Technology Platform y potenciado por SAP Business AI, ya está marcando una diferencia significativa. Ofrece tiempos de respuesta más rápidos, mejora la experiencia de los proveedores y proporciona una automatización multilingüe fluida. Con 38 espectáculos en ciudades de todo el mundo y un equipo compuesto por casi 4.000 artistas y empleados de 80 países, Cirque du Soleil enfrenta desafíos logísticos tan dinámicos como sus actuaciones.

Desafíos en la gestión de facturas

El manejo de más de 70.000 facturas de proveedores al año ha sido una carga considerable para el equipo de cuentas por pagar de Cirque du Soleil. Aproximadamente el 40% de las consultas provienen de proveedores que buscan información sobre el estado de sus facturas. Estas consultas solían retrasarse debido a la visibilidad limitada y al procesamiento manual.

Para abordar este problema, Cirque du Soleil recurrió a SAP Business AI. El nuevo asistente de facturación automatiza el proceso de clasificación y respuesta de los correos electrónicos relacionados con facturas. Analiza mensajes en todos los idiomas, identifica el tipo de solicitud, extrae detalles de la factura, determina su estado e incluso detecta el tono del correo, priorizando aquellos que requieren atención urgente.

Impacto de la tecnología en la eficiencia operativa

El asistente genera respuestas en inglés y francés, reduciendo el tiempo medio de gestión de 30 minutos a solo dos minutos por consulta. Philippe Lalumière, vicepresidente de Tecnología de la Información de Cirque du Soleil Entertainment Group, comentó sobre el impacto de esta innovación:

“La labor de investigación que requería identificar el estado de pago de una factura y el motivo era abrumadora. Buscábamos una forma más eficiente de gestionar esto, y SAP Business AI nos ofreció una solución sencillamente sorprendente”.

El asistente utiliza SAP HANA Cloud para almacenar y procesar datos estructurados derivados de los correos electrónicos entrantes, junto con los resultados de los análisis y las respuestas generadas. La base SAP AI Core respalda la automatización inteligente, permitiendo al asistente detectar la urgencia, el tono e incluso las causas fundamentales de los retrasos en los pagos.

Beneficios y perspectivas futuras

Los beneficios clave de esta implementación incluyen:

• Eficiencia: La automatización libera tiempo de los empleados y acelera las tasas de respuesta.
• Precisión: La IA minimiza los errores humanos y ayuda a garantizar pagos en el plazo adecuado y conforme a los contratos.
• Soporte multilingüe: Las capacidades bilingües permiten la inclusión en toda la base de proveedores globales del Cirque.
• Escalabilidad: El asistente gestiona grandes volúmenes sin necesidad de recursos adicionales.
• Experiencia mejorada: Las respuestas estandarizadas y oportunas fomentan relaciones más sólidas con los proveedores.

El Dr. Philipp Herzig, director de Tecnología y director de IA en SAP SE, destacó la importancia de esta colaboración:

“Al asociarnos con Cirque du Soleil en este viaje transformador, es inspirador ver cómo la tecnología está optimizando las operaciones y permitiendo que las organizaciones se centren aún más en lo que mejor hacen: ofrecer experiencias inolvidables”.

Con esta innovación, Cirque du Soleil no solo lidera el mundo de los espectáculos en vivo, sino también la excelencia operativa. SAP sigue siendo un socio de confianza en este viaje, ayudando a la empresa a ampliar su presencia global sin perder agilidad y capacidad de respuesta.

En un mundo donde la tecnología y el arte convergen, esta colaboración entre SAP y Cirque du Soleil es un ejemplo de cómo la inteligencia artificial puede impulsar tanto la creatividad como la eficiencia, asegurando que la magia del circo continúe cautivando a audiencias en todo el mundo.