Incidencia global en Ticketmaster afecta venta de entradas

BARCELONA, ESPAÑA – Una incidencia técnica a nivel mundial en la plataforma de venta de entradas Ticketmaster paralizó durante aproximadamente media hora la posibilidad de adquirir boletos para cualquier concierto este lunes por la mañana. Poco antes de las 11:00 horas, Live Nation, empresa matriz de Ticketmaster, informó en su página web sobre el problema técnico que impedía la compra de entradas. Sin embargo, a las 11:30 horas, el mensaje fue eliminado y el servicio parecía funcionar con normalidad.

La web Downdetector, conocida por monitorear en tiempo real problemas y caídas en internet, no registró problemas con Live Nation ni con Ticketmaster en ese momento. Sin embargo, la venta de entradas para el concierto de La Oreja de Van Gogh, programada para comenzar al mediodía, fue pospuesta hasta las 16:00 horas.

Impacto de la caída y reacciones

El mensaje que apareció en la web de Live Nation y en sus redes sociales decía:

“Incidencia a nivel mundial en Ticketmaster. No se pueden comprar entradas de ningún concierto. Estamos monitorizando y esperamos quede solucionado a la mayor brevedad. Disculpad las molestias.”

Este mensaje fue eliminado poco después.

La caída ocurrió justo una hora antes del inicio de la venta de entradas para la esperada gira de La Oreja de Van Gogh con Amaia Montero. Aunque las webs de Live Nation y Ticketmaster parecían funcionar con normalidad, la venta fue reprogramada debido a problemas técnicos en Amazon Web Services (AWS), que afectaron a cientos de webs y aplicaciones a nivel global desde las 9:00 horas de la mañana.

Problemas en Amazon Web Services

Amazon Web Services, la mayor red de servidores en la nube del mundo, experimentó un aumento en las tasas de error y latencias en múltiples servicios. La compañía explicó en su web que estaban “trabajando activamente tanto para mitigar el problema como para comprender su causa raíz”.

En el transcurso de una hora, AWS había identificado un total de 17 servicios afectados, incluyendo uno completamente interrumpido. Este problema afectó no solo a Ticketmaster, sino también a redes sociales, plataformas de juego online, y aplicaciones móviles. Incluso servicios de Amazon como el asistente virtual Alexa y la plataforma de televisión experimentaron dificultades.

Recuperación y análisis futuro

Posteriormente, AWS aseguró que la mayoría de sus servicios se habían recuperado tras los errores detectados en una de sus regiones en EE.UU., específicamente en las instalaciones de Virginia del Norte. No obstante, advirtieron que aún podrían presentarse fallos debido a la acumulación de solicitudes en cola.

El origen del problema parece estar relacionado con el servicio Amazon DynamoDB, una base de datos crítica en el proceso de comunicación con el centro de datos estadounidense. AWS continúa investigando para garantizar que no se repitan incidentes similares en el futuro.

La caída de Ticketmaster y los problemas en AWS ponen de manifiesto la dependencia global de los servicios en la nube y la necesidad de contar con sistemas de respaldo robustos. A medida que las plataformas digitales se convierten en el pilar de la economía del entretenimiento, la resiliencia ante fallos técnicos se vuelve crucial.

En adelante, empresas como Live Nation deberán evaluar sus estrategias de contingencia para minimizar el impacto de este tipo de incidencias en sus operaciones y en la experiencia del usuario.