LIMA, PERÚ – Miles de fanáticos que habían adquirido entradas para los esperados conciertos de Foreigner y Luis Fonsi en Lima recibieron una noticia crucial este martes. La institución de defensa del consumidor, Indecopi, ordenó a la empresa Total Entertainment S.A.C. devolver el dinero a todos los consumidores afectados por la cancelación de ambos espectáculos.
Los conciertos, inicialmente programados para el 2 de mayo y el 29 de agosto de 2025, respectivamente, no se llevaron a cabo, dejando a miles de asistentes sin respuestas claras durante semanas. La Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor de Lima Norte dictó medidas cautelares para garantizar que los reembolsos sean efectivos y que los usuarios no queden desprotegidos.
Medidas para proteger a los consumidores
Entre las disposiciones anunciadas, se estableció un plazo máximo de 15 días hábiles desde la presentación de cada solicitud para concretar la devolución del dinero. Además, Total Entertainment deberá publicar un comunicado oficial en su sitio web, redes sociales y, de ser necesario, en medios nacionales, detallando el procedimiento de reembolso en un plazo de cinco días hábiles.
El Indecopi también ordenó que la empresa atienda de inmediato las solicitudes de reembolso y que no retire los fondos en poder de las ticketeras. Total Entertainment deberá informar periódicamente sobre el avance de los pagos a la Comisión. El incumplimiento de estas medidas podría resultar en multas coercitivas de hasta 200 UIT, con posibilidad de duplicarse en caso de persistir la desobediencia.
Procedimiento sancionador y nueva legislación
Paralelamente, se ha iniciado un procedimiento administrativo sancionador contra la compañía, que podría derivar en multas de hasta 450 UIT (más de S/ 2,4 millones). Las razones incluyen no devolver entradas en los plazos debidos, no brindar información veraz a los consumidores y no comunicar oportunamente la cancelación del concierto de Luis Fonsi.
En un esfuerzo por prevenir futuras controversias, el Congreso aprobó una nueva ley que obliga a los organizadores de conciertos y empresas de ticketing a devolver el dinero en un plazo máximo de 15 días hábiles tras la cancelación o modificación de un espectáculo con más de 500 asistentes. Esta norma, que excluye obras teatrales y actividades financiadas por el Ministerio de Cultura, busca poner fin a los retrasos históricos en los reembolsos.
Impacto en el sector de espectáculos
La legislación también estipula que las entradas deben incluir datos claros sobre el organizador, el RUC, el precio y las condiciones completas del evento. En caso de que el reembolso no se realice dentro del plazo, el dinero deberá ser transferido al Indecopi, que lo destinará a un fondo especial previsto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Con estas medidas, las autoridades buscan reforzar la transparencia y confianza en el sector de espectáculos, garantizar el respeto a los derechos de los consumidores y prevenir nuevas controversias similares en el futuro.
Un experto en derecho del consumidor comentó sobre la situación:
“Esta decisión marca un precedente importante en la protección de los derechos de los consumidores en el ámbito de los espectáculos. Es fundamental que las empresas cumplan con sus obligaciones para evitar sanciones severas y mantener la confianza del público.”
El caso de los conciertos cancelados de Foreigner y Luis Fonsi en Lima subraya la importancia de una regulación clara y efectiva en el sector de eventos masivos, un ámbito que ha enfrentado desafíos significativos en los últimos años debido a cancelaciones y reembolsos tardíos.
En el futuro, se espera que estas medidas no solo protejan a los consumidores, sino que también impulsen a las empresas a operar con mayor transparencia y responsabilidad, asegurando que los derechos de los asistentes sean siempre una prioridad.