LIMA, PERÚ – Miles de fanáticos que habían adquirido entradas para los esperados conciertos de Foreigner y Luis Fonsi en Lima recibieron una noticia crucial este martes: el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha ordenado a la empresa Total Entertainment S.A.C. devolver el dinero a todos los consumidores afectados tras la cancelación de ambos espectáculos.
Los conciertos, que estaban programados para el 2 de mayo y el 29 de agosto de 2025, respectivamente, nunca se llevaron a cabo, dejando a miles de asistentes sin respuestas claras durante semanas. La Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor de Lima Norte dictó medidas cautelares para asegurar que los reembolsos sean efectivos y que los usuarios no queden desprotegidos.
Medidas y plazos para los reembolsos
Entre las disposiciones establecidas, se fija un plazo máximo de 15 días hábiles desde la presentación de cada solicitud para concretar la devolución. Además, la empresa deberá difundir un comunicado oficial en su sitio web, redes sociales y, de ser necesario, en medios nacionales, detallando el procedimiento de reembolso en un plazo de cinco días hábiles.
El Indecopi ha ordenado también que Total Entertainment atienda de inmediato las solicitudes de reembolso y no retire los fondos en poder de las ticketeras. La empresa deberá informar periódicamente sobre el avance de los pagos a la Comisión. En caso de incumplimiento, se arriesga a multas coercitivas de hasta 200 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), con posibilidad de duplicarse si persiste la desobediencia.
Procedimiento administrativo y sanciones
Paralelamente, se ha iniciado un procedimiento administrativo sancionador contra la compañía, que podría derivar en multas de hasta 450 UIT (más de S/ 2,4 millones), por no devolver entradas en los plazos debidos, no brindar información veraz a los consumidores y no comunicar oportunamente la cancelación del concierto de Luis Fonsi.
La medida cautelar busca que los fanáticos que compraron entradas para el Foreigner Tour 2025 y Luis Fonsi – 25 años Tour recuperen su dinero sin más retrasos, en un contexto en el que la expectativa de miles de asistentes quedó truncada tras las cancelaciones.
Nueva legislación para proteger a los consumidores
En paralelo, el Congreso ha aprobado una nueva ley que obliga a los organizadores de conciertos y empresas de ticketing a devolver el dinero en un plazo máximo de 15 días hábiles tras la cancelación o modificación de un espectáculo con más de 500 asistentes. La norma, que excluye obras teatrales y actividades financiadas por el Ministerio de Cultura, busca poner fin a los retrasos históricos en los reembolsos.
La legislación también establece que las entradas deben incluir datos claros sobre el organizador, el RUC, el precio y las condiciones completas del evento. Además, si el reembolso no se realiza dentro del plazo, el dinero deberá ser transferido al Indecopi, que lo destinará a un fondo especial previsto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Impacto y futuro del sector de espectáculos
Con estas medidas, las autoridades buscan reforzar la transparencia y confianza en el sector de espectáculos, garantizar el respeto a los derechos de los consumidores y prevenir nuevas controversias similares en el futuro. Este paso es visto como un avance significativo para proteger a los consumidores en un sector que ha enfrentado críticas por su falta de claridad y responsabilidad en el manejo de eventos cancelados.
La implementación de estas disposiciones podría marcar un cambio en la industria del entretenimiento en Perú, asegurando que los derechos de los consumidores sean una prioridad y estableciendo un precedente para futuros eventos.