LIMA, PERÚ – Miles de fanáticos que habían comprado entradas para los conciertos de Foreigner y Luis Fonsi en Lima recibieron una noticia crucial este martes: el Indecopi ha ordenado a la empresa Total Entertainment S.A.C. devolver el dinero a todos los consumidores afectados tras la cancelación de ambos espectáculos.
Los conciertos estaban programados para el 2 de mayo y el 29 de agosto de 2025, respectivamente, pero nunca se llevaron a cabo, dejando a miles de asistentes sin respuestas claras durante semanas. La Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor de Lima Norte dictó medidas cautelares para garantizar que los reembolsos sean efectivos y que los usuarios no queden desprotegidos.
Medidas cautelares y plazos para reembolsos
Entre las disposiciones, se establece un plazo máximo de 15 días hábiles desde la presentación de cada solicitud para concretar la devolución. Asimismo, la empresa deberá difundir en un plazo de cinco días hábiles un comunicado oficial en su web, redes sociales y, de ser necesario, en medios nacionales, detallando el procedimiento.
El Indecopi también ordenó que Total Entertainment atienda de inmediato las solicitudes de reembolso y no retire los fondos en poder de las ticketeras. La empresa deberá informar periódicamente sobre el avance de los pagos a la Comisión. Si incumple, se arriesga a multas coercitivas de hasta 200 UIT, con posibilidad de duplicarse en caso de persistir la desobediencia.
Procedimiento sancionador y nuevas legislaciones
En paralelo, se ha iniciado un procedimiento administrativo sancionador contra la compañía, que podría derivar en multas de hasta 450 UIT (más de S/ 2,4 millones), por no devolver entradas en los plazos debidos, no brindar información veraz a los consumidores y no comunicar oportunamente la cancelación del concierto de Luis Fonsi.
La medida cautelar busca que los fanáticos que compraron entradas para Foreigner Tour 2025 y Luis Fonsi – 25 años Tour recuperen su dinero sin más retrasos, en un contexto en el que la expectativa de miles de asistentes quedó truncada tras las cancelaciones.
En paralelo, el Congreso aprobó una nueva ley que obliga a los organizadores de conciertos y empresas de ticketing a devolver el dinero en un plazo máximo de 15 días hábiles tras la cancelación o modificación de un espectáculo con más de 500 asistentes. La norma, que excluye obras teatrales y actividades financiadas por el Ministerio de Cultura, busca poner fin a los retrasos históricos en los reembolsos.
Impacto en la industria de espectáculos
La legislación también obliga a que las entradas incluyan datos claros sobre el organizador, el RUC, el precio y las condiciones completas del evento. Además, si el reembolso no se realiza dentro del plazo, el dinero deberá ser transferido al Indecopi, que lo destinará a un fondo especial previsto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Con estas medidas, las autoridades buscan reforzar la transparencia y confianza en el sector de espectáculos, garantizar el respeto a los derechos de los consumidores y prevenir nuevas controversias similares en el futuro. Expertos en derecho del consumidor consideran que estas acciones son un paso importante hacia la protección de los derechos de los consumidores en el país.
“Es esencial que las empresas cumplan con sus obligaciones y que los consumidores tengan la seguridad de que sus derechos serán respetados”, comentó María López, abogada especializada en derecho del consumidor.
El caso de los conciertos cancelados de Foreigner y Luis Fonsi en Lima podría sentar un precedente para futuros eventos, asegurando que los consumidores no queden desprotegidos ante situaciones similares. Con la implementación de estas nuevas regulaciones, se espera que la industria del entretenimiento en Perú avance hacia prácticas más justas y transparentes.