LIMA, PERÚ – En un movimiento significativo para proteger los derechos de los consumidores, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha ordenado a la empresa productora Total Entertainment S.A.C. que devuelva el dinero de las entradas para los conciertos cancelados de “Foreigner Tour 2025” y “Luis Fonsi – 25 años Tour”. Esta medida busca asegurar que los consumidores afectados reciban sus reembolsos de manera oportuna y transparente.
La Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor de Lima Norte del Indecopi ha emitido una medida cautelar que exige a Total Entertainment atender de inmediato todas las solicitudes de reembolso. Según la disposición, los pagos deberán hacerse efectivos en un plazo no mayor a quince días hábiles desde la presentación de cada solicitud. Además, la productora tiene la obligación de publicar, en un plazo máximo de cinco días hábiles, un comunicado en su sitio web, redes sociales y, si es necesario, en diarios de circulación nacional, informando detalladamente sobre el proceso de devolución del dinero para los eventos cancelados.
Proceso sancionador en marcha
Paralelamente a la medida cautelar, la Secretaría Técnica ha iniciado un procedimiento administrativo sancionador contra Total Entertainment S.A.C. Esta acción se debe a que la empresa no habría concretado las devoluciones de las entradas ni habría brindado información suficiente y veraz sobre el proceso. En particular, se detectó que los consumidores del concierto de Luis Fonsi no fueron informados a tiempo sobre la cancelación del evento ni sobre cómo solicitar la devolución de su dinero.
En caso de que se determine su responsabilidad, la empresa podría enfrentar multas de hasta 450 UIT, equivalentes a S/ 2 407 500, además de medidas correctivas a favor de los afectados, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor. Este tipo de sanciones subraya la importancia de la transparencia y la responsabilidad en la gestión de eventos masivos, especialmente en un contexto donde los consumidores dependen de la buena fe de las empresas para recuperar su inversión.
Implicaciones para la industria de eventos
La medida cautelar también incluye una prohibición para que la empresa retire los fondos destinados a las devoluciones que se encuentran en poder de las empresas de venta de entradas (ticketeras). La compañía deberá informar periódicamente a la Comisión sobre el avance de los reembolsos. Esta situación podría sentar un precedente importante en la industria de eventos en Perú, donde los consumidores a menudo enfrentan dificultades para obtener reembolsos en casos de cancelación.
Expertos en derechos del consumidor señalan que este tipo de acciones son esenciales para mantener la confianza del público en la industria del entretenimiento. “Es fundamental que las empresas actúen con transparencia y responsabilidad, especialmente en situaciones de cancelación donde los consumidores ya han invertido su dinero,” comentó Ana María López, abogada especializada en derecho del consumidor.
Mirando hacia el futuro
El caso de Total Entertainment podría impulsar cambios en la regulación y gestión de eventos en el país. Las autoridades podrían considerar la implementación de controles más estrictos y la exigencia de garantías financieras para asegurar que las empresas puedan cumplir con sus obligaciones en caso de cancelaciones.
Para los consumidores, este tipo de medidas refuerzan la importancia de conocer sus derechos y de exigir transparencia y responsabilidad a las empresas organizadoras de eventos. En un mercado cada vez más dinámico y competitivo, la confianza del consumidor es un activo invaluable que las empresas deben proteger.
Con el proceso sancionador en marcha y la presión pública aumentando, Total Entertainment deberá actuar rápidamente para cumplir con las exigencias de Indecopi y restaurar la confianza de los consumidores en su gestión de eventos.